Envie e-mail imediato para josiane.abs@gmail.com
Com dados abaixo:
O número do pedido;
O nome e CPF do comprador;
Cancelamento de uma compra realizada
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 4 dias, sem custo ou cobrança posterior.
Cancelamento de pedido pode ser solicitado ate 48h após efetuado o pagamento!
conforme lei nº 8.078 e normativas abaixo;
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Em compras pagas através de boleto bancário, via deposito bancário (Pix entre outros) a restituição será efetuada via DOC na conta corrente em nome do comprador. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 30 dias.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Insatisfação com o produto?
Normas e procedimentos estabelecidos:
Caso receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo se seguir as normas abaixo, e receber a restituição do valor integral do produto, isso não inclui o frete
Você precisará devolver o produto em sua embalagem original, intacto e sem indícios de uso.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes do uso.
Atenção
- Não serão aceitos produtos com indícios de uso, bem como violados.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA (HÁ DUAS HIPÓTESES, UMA PERMITINDO E A OUTRA NÃO) LEIA COM ATENÇÃO:
O Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo para o cliente exercer seu direito de arrependimento e desistência de produto adquirido por internet, callcenter ou e- commerce em 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do produto. Ocorre que Josi Brandao Artes de Luxo faz produtos personalizados(com prazos de produção), logo, teremos duas situações distintas para a tratar o caso, senão vejamos:
Hipótese 01 não haverá troca ou devolução de produtos personalizados feito com prazo de produção: NÃO EXISTE A POSSIBILIDADE DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA depois que você escolheu o produto no formato que entendeu mais adequado para aquele momento (leia-se: depois que personalizou o produto). Os produtos personalizados são feitos especialmente para você, logo, não trocamos peças apenas por futuramente preferir outra cor, por ter se arrependido de determinado produto, pelo tamanho não ter sido como esperava, por preferir outro produto ou lançamento, enfim, por motivos que não estejam relacionados a vícios ou defeitos. Todas estas características foram negociadas e escolhidas previamente por você e, pois, não constituem justo motivo para troca. Entenda, temos custos significativos para dar este atendimento personalizado e, considerando que cada pessoa tem um gosto peculiar, não se mostra razoável a desistência ou arrependimento posterior neste caso, tudo bem?
Fica claro, então, que não existe a hipótese de arrependimento ou desistência para produtos personalizados após o pedido ter sido aprovado e gerado a ordem de compra/serviço. Não devolvemos dinheiro se isto ocorrer!
Hipótese 02 haverá troca ou devolução de produtos pronta entrega e (sem personalização de nome): Ao contrário da hipótese 01, caso o produto escolhido tenha sido disponibilizado como peça geral da loja (também chamada de pronta entrega), sem alterações indicadas pelo cliente, neste caso será permitido sim o arrependimento ou desistência, observados os critérios legais, quais sejam: o comunicado para email [email protected] em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do produto.
Neste caso, para a devolução do produto deve estar acompanhado da embalagem original, todos os acessórios intactos, sem violação. Se você não fizer desta forma estará sujeito a não ter o reembolso. Não arcamos com frete de trocas.
OBSERVAÇÃO: NÃO TROCAMOS BRINDES! ESTE NÃO SERÁ PASSÍVEL DE TROCA OU RECLAMAÇÃO, QUANTO MENOS GERARÁ QUALQUER CRÉDITO PARA O CLIENTE!
NEM MESMO VÍCIOS OU DEFEITOS DOS BRINDES SERÃO PASSÍVEIS DE TROCA, POIS FORAM UMA GENTILEZA.
Pois bem, cumpridos regularmente os procedimentos indicados a devolução se dará da seguinte forma:
i. Se sua compra ocorreu mediante cartão de crédito o reembolso obedecerá às regras da operadora de cartão, contudo, a praxe é a devolução em até 02 (duas) faturas subsequentes ao cancelamento (a empresa não tem responsabilidade pelos atos ou atrasos da operadora de cartão, devendo, contudo, informá-lo do estorno tempestivamente.
ii. Se sua compra ocorreu mediante boleto ou depósito bancário(PIX) o reembolso ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis após a identificação e disponibilização do valor na conta.. Vale ser dito ainda que a devolução do numerário ao cliente sempre será realizada para a conta corrente do titular da compra.
Pois bem, cumpridos regularmente os procedimentos indicados a DEFEITOS E GARANTIA o se dará da seguinte forma:
i. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO DE FÁBRICA (DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA QUE É DE 90 DIAS, LEMBRE-SE DISTO):
90 dias após o recebimento:
O artigo 26 define que o consumidor tem até 30 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos ou serviços não duráveis. O período de tempo é maior no caso dos duráveis: 90 dias.
OBS:( Excesso de peso pode deformar a bolsa, causando danos às costuras, alças e zipers. ... Mergulhar sua bolsa na água, lavar em água corrente, deixar de molho não é recomendado ...Sempre que limpar usar pano úmido e detergente neutro(não abrasivo... Não tente acelerar o processo de secagem com fonte de calor elevada pode fragilizar o tecido. Recomendado sempre o uso as duas alças para não sobre por peso e causar danos. )
A partir da reclamação temos até 30 dias para sanar quaisquer vícios presentes no bem de consumo em questão.
Caso isso não aconteça, o consumidor pode solicitar uma das seguintes opções:
Estamos à sua disposição sempre, conte conosco!